B2C网店服务的发展思路 最新的第24次中国互联网络发展状况统计报告中，关于网络购物方面的数据 ，有这样一段描述：网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬，由7400万 扩大到8788万，增加了近1400万用户，越来越多的网民习惯于价格透明和购 买方便的网络购物。目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而 在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购 物。中国网络购物的潜力还远未被释放. 此外，根据艾瑞的统计数据报告，2009年第一季度中国网络购物市场交易额 规模达到467亿元(其中C2C类别442亿元，B2C类别25亿元)，环比增长15.5% ，同比增长96.7%。到2009年5月B2C网上商城覆盖人数接近1.3亿，环比增长 10.9%，不断拉近与C2C平台间的差距。B2C商城用户增长率已经连续三个月 领先C2C平台。 上面两组数据表明，中国的网络购物发展十分迅速，并且未来还有非常 大的上升空间。从网络购物发展的形态来看，B2C形式的网络购物增速明显 ，成为最具活力的互联网应用之一。 回头再看B2C网店服务，这个市场已经有七八年的历史了，也诞生了像 ShopNum1、Shopet、6688网店这样的B2C网店服务品牌。然而当我们对这些 网店使用者进行细分的时候，却不难发现，B2C网店使用者中，真正属于有 质量的"B"，还是太少，多数是一些竞争力弱的个人用户和小型创业者---现 行的B2C网络交易市场份额当中，真正由B2C网店服务商提供的B2C平台上所 贡献的份额微乎其微。 在这样一个大的利好背景下，大批传统企业需要进入B2C领域，B2C网店 服务商应当如何抓住这难得的机遇，在为B2C行业大发展发挥能量的同时， 使自身得到大的发展和提升？ 从传统思路来看，B2C网店往往是通过一种软件销售模式来实现运转的 。用户自行下载和安装B2C网店系统，然后选择付费成为高级用户，获得增 值服务授权和人工售后服务。这种模式，对于用户的技术要求非常高，而且 用户需要花费非常多的精力在系统维护上面。B2C网店服务商真正提供的只 是一套软件系统，服务的含量非常少。这是一种单纯的软件服务模式，把相 当多具有潜在需求的客户挡在了门外，而真正符合条件的服务对象往往需要 更多的服务，而在当前的服务模式之下，又远未得到满足。 现实的B2C网店应用市场上，有实力的企业大多选择了自主构建B2C体系 ，研发和运营成本非常高。而事实上B2C网店服务商的系统是完全可以满足 需要的，但就是难以打入。某些B2C网店号称有数十万B2C网店系统装机量， 这与像360等安全软件的装机量不可同日而语。因为安全软件一旦装机了， 就开始工作了，而B2C网店的装机，如果没有得到应用，那也是形同虚设。 一边是高额的研发成本投入，一边是现成的系统得不到使用，这中间的问题 到底出在哪里？ 个人认为B2C网店服务要想在这次B2C大发展的潮流中也得到升华，必须 要思考清楚下述几个问题。 1、B2C网店服务的客户定位问题。既然是B2C，我们应当毫不犹豫的把 目标客户圈定为"B"，即传统企业客户。传统企业客户具有B2C网店需求一般 不是一蹴而就的，而是大多经历过一个发展过程。这样的客户，多数对互联 网有一定的了解，甚至已经有自己的网站，对于网络营销有初步的认识，能 够从互联网上获得一些商机，充分认可互联网的价值。 2、是面向大客户还是面向小客户？在B2C领域的目标客户，理论上没有 大小之分，只有成熟与否之分。客户首次投入的多，但没有收益，这样的客 户不是什么大客户；客户首次投入少，但头脑清醒，经营有道，后续持续投 入并不断加大，这样的客户才是优质客户。B2C网店所面临的客户，也要根 据产品设计的特性，来确定是服务于初级B2C客户，还是服务于高端B2C客户 ，这两者在对于产品需求和服务需求上，都有非常大的差异。 3、如何满足客户的需求？B2C网店服务商，立足于提供B2C网店系统， 为客户建立网上B2C平台，打通客户电子商务交易流程，这是B2C网店服务的 核心价值所在。然而构建一个B2C平台，只是客户开展B2C电子商务的第一步 ，客户真正需要的不是平台，而是实现网上销售。B2C网店服务商，通过自 身的技术和资源优势，帮助和引导客户把B2C网店宣传出去，为B2C网店带来 流量，并最终能产生交易，这是客户更感兴趣的内容。因此B2C网店服务商 不能简单的把自己定位于应用软件提供商，而要真正转型为B2C服务商的角 色，满足客户在B2C上更多的需求。 4、B2C网店服务如何盈利？如果把B2C网店服务只是看做互联网软件服 务的一种，那虽然能建立软件服务的盈利模式，但事实证明并不成功，没有 与客户的实际需求和行业发展的价值链条绑定在一起。B2C网店的盈利模式 设计，应当从B2C服务托管的角度出发，来重新定义。网店服务是B2C托管服 务中的最基础的模式，更多的B2C托管服务内容，则体现在平台推广、营销 分析、交易服务等方方面面。B2C网店服务盈利模式的设计，可以根据B2C托 管服务的介入程度来设计。这样的话，B2C网店的产品设计就可以非常灵活 ，初级客户有初级客户的模式，成熟客户有成熟客户的模式。 B2C是一个正在快速发展的大事业。B2C网店服务无可厚非的是整个B2C 行业中的重要一环。大量的传统企业要进入B2C领域，都离不开建设B2C网店 平台这一环节。当前的B2C网店服务总体来看是发源于网站建设的互联网软 件服务，但它未来要走的路，已经与B2C这个大事业融为一体。只有成为这 个大事业中不可或缺的一环，B2C网店服务才能取得大发展。未来的B2C网店 服务，不再是基础的技术服务提供商，而应当是B2C电子商务应用服务提供 商
